発送された荷物がまだ届きません

発送日翌日より、2週間経っても商品が届かない場合は、まずは、最寄りの郵便局へお問い合わせ下さい（何らかの理由にて、不在届がお客様の手元に届かず、最寄りの郵便局でお荷物が保留されている場合がある為）

注：引き取りの無い荷物は、1週間程で荷物の発送者へと送り返されます。

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最寄りの郵便局で、荷物の保留がない場合は、当店にご一報頂き、そのまま2週間（発送日翌日より4週間）お待ちください。それでもお荷物が到着しない場合は、再度、当店へお知らせ願います。

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当店より、ニュージーランドの郵便局へと荷物の遅延と調査を依頼します。

ＮＺポストの内部調査により、荷物の所在が判明しない場合は、補償手続きへと進みます。

*NZポストの普通国際郵便では、最高＄250までの額を保障しています。

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補償手続きが始まるとNZポストにより、荷物配達履歴の調査があり、NZポストから荷物受け取り人へ直接、郵送にて必要書類が郵送されます。

注：補償手続きの完了には、手続き開始から、1か月以上掛かります。

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